Solución de problemas
Situaciones habituales, su causa probable y qué hacer. Si tu caso no está aquí, escríbenos desde Contacto.
Un movimiento del banco no se ha conciliado
Causa. La conciliación automática solo enlaza cuando la confianza del emparejamiento es ≥ 0,95. Por debajo de ese umbral, el movimiento no se enlaza solo para no arriesgar un match incorrecto.
Qué hacer. Revisa el tablero de sugerencias: ahí aparecen los emparejamientos probables para confirmarlos en un clic. Si no hay sugerencia (falta la factura o el gasto, o los importes no cuadran), enlázalo a mano. Ver Cómo funciona la conciliación, El tablero de sugerencias y Conciliar a mano.
Aparece una compra duplicada
Causa. Aikount deduplica las compras por identidad de la factura (proveedor + número de factura del proveedor; en su defecto, total + fecha ±7 días), nunca por el archivo de origen. Un mismo proveedor repartido en dos contactos distintos, o un número de factura ausente o mal leído, pueden hacer que dos registros no se reconozcan como el mismo.
Qué hacer. Comprueba que el número de factura del proveedor está bien y que no tienes el mismo proveedor duplicado como contacto; corrige el registro erróneo. Ojo: un extracto con varios cargos que comparten un mismo número de factura (p. ej. prepagos por umbral) son cargos reales distintos y no deben colapsarse en uno. Ver Deduplicación de compras y Proveedores.
El Modelo 369 sale a cero
Causa. El 369 (OSS) depende de estar dado de alta en el régimen OSS. Si tu empresa no está registrada en OSS, el modelo sale a cero a propósito: no es un error.
Qué hacer. Si vendes B2C a la UE por encima del umbral y debes tributar en OSS, tramita el alta y márcala en tus datos fiscales; entonces el 369 recogerá esas ventas. Si no estás en OSS, el B2C intracomunitario lleva IVA español. Ver Modelo 369 (OSS) y Régimen del cliente (UE, OSS, exportación).
Un payout de Stripe no coincide con las ventas brutas
Causa. Un payout de Stripe es el neto de muchos cobros menos comisiones y reembolsos, así que el ingreso en el banco nunca cuadra con las ventas brutas.
Qué hacer. Deja que Aikount desglose el payout: enlaza payout ↔ cobros ↔ ingreso bancario, de modo que las comisiones y los reembolsos queden reflejados. No intentes cuadrar el bruto contra el banco a mano. Ver El caso del payout de Stripe y Conectar Stripe.
Recibo un 401 o un 403 al llamar a la API
Causa. Son errores de autenticación y permisos:
401— el token falta, es inválido o ha sido revocado.403— el token es válido, pero no tiene el scope necesario para esa operación.
Qué hacer. Comprueba que envías la cabecera Authorization: Bearer <token>. Verifica el token contra /api/v1/tenants/me (usa esto con claves agl_; /auth/me es solo para sesión de login y rechaza las claves de API). Si el token fue revocado, genera uno nuevo desde una sesión iniciada. Para un 403, revisa el scope de la clave. Ver Autenticación y claves de API y Convenciones de la API.